Kontakta oss
Formulärets gränser
Denna kontaktformulär är avsedd för läsare som vill nå redaktionen bakom denna oberoende granskning av Lucky. Den är inte ett verktyg för kundtjänstärenden hos casinot, och den tar inte emot några finansiella uppgifter. Skicka aldrig kontonummer, kortuppgifter, lösenord eller kopior av identitetshandlingar genom formuläret. Sådan information hör inte hemma i ett vanligt kontaktformulär, och redaktionen kan inte ansvara för vad som händer med uppgifter som skickas på fel sätt.
Om du har problem med en insättning, en utbetalning eller en verifiering ska du vända dig direkt till Luckys egen kundsupport. Kontaktformuläret här är till för frågor om granskningen, rättelser av fakta eller synpunkter på innehållet. Allt annat hamnar fel.
Vid spelproblem
Läsare som känner att spelandet har gått över styr ska inte använda detta formulär. Sök i stället hjälp hos en oberoende stödorganisation för spelproblem. Där finns rådgivning, samtalsstöd och verktyg för självavstängning. Många sådana organisationer erbjuder stöd dygnet runt, och kontakten är kostnadsfri och anonym.
Lucky självt erbjuder också verktyg för ansvarsfullt spelande, till exempel insättningsgränser, förlustgränser och möjligheten till självavstängning. Dessa funktioner nås via spelkontot, inte via denna webbplats. Spel ska vara underhållning, aldrig ett sätt att lösa ekonomiska problem.
Språk och svarstid
Redaktionen läser och svarar på svenska. Meddelanden på andra nordiska språk eller engelska går också bra, men svenska ger snabbast hantering. Varje meddelande läses av en människa, och svar kommer inom rimlig tid. Brådskande ärenden ska aldrig lämnas via formuläret – där gäller samma råd som ovan: kontakta casinots kundtjänst direkt.
För att redaktionen ska kunna hjälpa till effektivt, beskriv ditt ärende så konkret som möjligt. Ange vilken sida eller vilket avsnitt på webbplatsen du reagerar på, och håll dig till sakfrågor. Meddelanden som innehåller hot, personangrepp eller uppenbart spam besvaras inte. Redaktionen förbehåller sig rätten att publicera frågor och svar i redigerad form om de är av allmänt intresse, men aldrig med avsändarens namn eller andra identifierande uppgifter.